Gestion de communauté

VOUS N’AVEZ PAS DE TEMPS ? NOUS OUI.

Vous êtes à la recherche d’une agence pour la gestion de communauté ? Notre équipe élabore, anime et modère pour vous les réseaux sociaux de votre marque pour accroître votre visibilité et votre notoriété.

À QUOI ÇA SERT ?

La gestion de communauté est une discipline en communication marketing de plus en plus commune. En effet, celle-ci n’existait pas il y a 15 ans et pourtant aujourd’hui, c’est l’une des méthodes les plus répandues. La gestion de communauté inclut bien évidemment la gestion des médias sociaux, soit la création et la gestion des divers comptes d’une marque sur les médias sociaux les plus pertinents pour l’entreprise, mais aussi pour la cible. Voici concrètement les effets d’une bonne gestion:

  • Accroître la notoriété de votre entreprise
  • Augmenter la visibilité et le trafic référent
  • Augmenter le sentiment d’appartenance à la marque
  • Augmenter le trafic et les ventes sur votre site Web
  • Mesurer le bouche-à-oreille en ligne
  • Fidéliser la clientèle
  • Avoir une relation à long terme avec les clients
  • Augmenter le taux de rétention

QU’EST-CE QU’ON FAIT RÉELLEMENT ?

La création & gestion de contenu

La gestion de vos médias sociaux

La présence aux événements

hors-ligne

Relation publiques

Service à la clientèle

La veille et mesure des performances

POURQUOI?

Grâce aux réseaux sociaux, il est possible d’interagir en temps réel avec vos clients. Par ailleurs, la résolution des problèmes en ligne vous permet de réduire de façon significative les coûts traditionnellement associés au service client. En assurant la gestion de vos réseaux sociaux et en ciblant vos campagnes marketing, vous êtes en mesure d’atteindre plus fréquemment votre public et de générer un chiffre d’affaires plus important.

Les clients exploitant les réseaux sociaux dépensent jusqu’à 40 % de plus que les autres. Vous avez ainsi la possibilité de garantir à votre entreprise une économie de 10 % sur les coûts d’une campagne traditionnelle ou autre. Voici notre principe de base pour la gestion des communautés :

  • Écouter : pour bénéficier d’une vue globale des opinions des clients sur vos produits et leur notoriété
  • Analyser : pour comprendre les bases du calcul de l’indice de confiance des clients et connaître les volumes des concurrents
  • Interagir : pour entrer en contact avec les décideurs clés, entretenir des conversations au sujet des produits et traiter les réclamations

UNE AUDIENCE UNIQUE

Vous croyez qu’en mettant le même billet de blogue sur Facebook que sur LinkedIn vous aurez les mêmes performances ? Et non! Chaque réseau a sa propre audience bien définie. Une stratégie doit être établie pour chacun de ceux-ci afin de cibler la clientèle que nous souhaitons attirer. Nos gestionnaires de communauté prennent le temps d’analyser votre secteur d’activité dans le but de mettre en place un plan d’action stratégique pour des résultats optimaux. Regardez un peu le profil de chaque réseau, vous comprendrez que vous vous adressez à quelqu’un de différent pour chacun d’entre eux.

Facebook

  • 1,55 milliard d’utilisateurs (MAU)
  • Profil: 22 ans, 51% sont des femmes
  • Temps passé: 105 minutes/semaine
  • Type: B2C
  • Trafic vers les sites : 10,4%
Instagram

  • 400 millions d’utilisateurs (MAU)
  • Profil: 18-34 ans, 55% femmes
  • Temps passé: 21min./sem
  • Type: B2C
  • 40 millions publiés / jour
Twitter

  • 307 millions d’utilisateurs (MAU)
  • Profil: 22 ans, 55% sont des hommes
  • Temps passé: 65 minutes/sem
  • Type: B2C, B2B
  • 500 millions de tweets / jour
LinkedIn

  • 100 millions d’utilisateurs (MAU)
  • Profil: 44 ans, 65% sont des hommes
  • Temps passé: 41 minutes/semaine
  • Type: B2B
  • 13 millards de pages vues / jour
Youtube

  • 1,300,000,000 millions d’utilisateurs
  • 5 milliards vidéos regardé / jour
  • 300 heures téléchargées / minute
  • Type: B2C, B2B
  • Moitié du trafic est mobile
Google+

  • 300 millions d’utilisateurs (MAU)
  • Profil: 35-44 ans, 70% sont des hommes
  • Temps passé: 54 minutes/semaine
  • Type: B2C
  • Trafic vers les sites : 15,1%

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